Beste klant,

Mogelijk ziet u een 503 error wanneer u uw webshop of backoffice probeert te bereiken. Wij zijn hier van op de hoogte, het is niet nodig om hier een ticket voor aan te maken.
Wij proberen dit zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Het Shoptrader Team

Goedemorgen,

Wij hebben vanmorgen werkzaamheden uitgevoerd op web14.shoptrader.com in verband met de omzetting naar UTF8MB4. Ondanks dat deze geslaagd leek te zijn hebben wij nog even nodig om dit af te ronden.

Het kan zijn dat op dit moment een aantal websites nog een plesk onderhoudspagina zien. 

Onze excuses voor het ongemak. 

Met vriendelijke groet,
Het Shoptrader Team

Beste klant,

Wegens de huidige situatie zijn ook wij genoodzaakt verantwoordelijke acties te ondernemen met betrekking tot het welzijn van onze collega's.
Om deze reden zullen er vanaf 16/03/2020 tot en met 06/04/2020 (op basis van de huidige situatie) aangepaste openingstijden gelden.

Wij zijn gedurende deze periode open van 10:00 uur tot en met 16:00 uur. Dit betekent ook dat wij per telefoon minder goed bereikbaar zullen zijn.
U kunt echter nog steeds bellen en tickets indienen via support.shoptrader.nl. Spoedtickets worden nog steeds volgens de reguliere procedures behandeld.

Vanwege de situatie hebben wij minder beschikbaarheid en kunnen wij niet garanderen dat elk telefoontje direct kan worden opgenomen.
Mocht u ons telefonisch niet kunnen bereiken, dien dan een ticket in via vragen@shoptrader.nl met het onderwerp Terugbelverzoek, vermeld hierin uw naam, webwinkel url en telefoonnummer.

Wij hopen dat de situatie zich zo snel mogelijk herstelt en wij weer op de reguliere gang van zaken over kunnen gaan.
Tot die tijd hopen wij op uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
Het Shoptrader Team

Beste klant,

Wij zijn hard bezig met het uitrollen van UTF-8. Aangezien wij voorheen een andere karakterset gebruikten die niet alle karakters kon ondersteunen, hebben wij bij sommige webshops handgeschreven code gebruikt om de karakters alsnog weer te kunnen geven. Dit resulteert nu in het feit dat sommige webshop mogelijk opnieuw vreemde tekens voorbij zien komen zoals het volgende:

- Á‚
- âŠ“”

Nu rest de vraag, moet u nu wel of niet de klantenservice contacteren? Wanneer u ziet dat dit een karakter betreft zoals (of lijkt op) één van de volgende voorbeelden, hoeft u de klantenservice niet te contacteren:

- é
- è
- ê
- ß
...enzovoort

U kunt nu namelijk dit karakter opnieuw plaatsen in uw backoffice. Haal de vreemde tekens weg en plaats het juiste karakter. Onze backoffice ondersteund dit nu bij de meeste webshops (anderen zullen volgen).
Betreft het teken een vinkje, vrachtwagen of ander icoon, dan is het wel verstandig om ons op de hoogte te brengen.

Wanneer u ons contacteert, vragen wij u de volgende details te vermelden:

- Welk teken hoort er op de plek te staan waar het vreemde teken zich bevindt?
- Op welke plekken komt dit teken nog meer voor in uw webshop?

Hiermee helpt u ons het probleem sneller op te kunnen lossen. Meldt het aan ons door ons telefonisch te contacteren of een ticket in te sturen.

Wij hopen hiermee u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Het Shoptrader Team

Goedemiddag,

Wij zijn genoodzaakt op 10 maart 2020 werkzaamheden te verrichten aan het platform en wel tussen 07:00 en 9:30 uur. Wij hebben de afgelopen tijd gewerkt aan een update die we willen uitrollen. Het gaat om het verhelpen van issues met vreemde tekens. Dit tot grote frustratie van meerdere webwinkel eigenaren. We willen dit voorgoed de wereld uit helpen.

Wat we exact gaan doen is de database-inhoud migreren naar UTF8MB4. Dit ondersteunt allerlei features zoals smileys en geeft ons ook de mogelijkheid om (veel) meer talen aan te gaan bieden. 
We verwachten voor deze update maximaal 2 uur onderhoud nodig te hebben. Zowel de voorkant als de achterkant van uw webshop is dan tijdelijk niet bereikbaar. U zult tijdelijk een "Cloudlinux Test Pagina" zien.

Mocht u hier nog vragen over hebben dan kunt u contact opnemen via support@shoptrader.nl of +31(0)206242439. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd!

Met vriendelijke groet,
Het Shoptrader Team

Recent is er een update geweest naar TLS 1.2, dit in verband met beveiliging van de mailserver.

Hierdoor kan het zijn dat uw mail niet meer werkt in de mailclient (denk aan Outlook bijvoorbeeld).

Ons advies hierin is om Outlook te updaten naar een recente versie of bijvoorbeeld een andere programma zoals Thunderbird te nemen.

Onze excuses voor het ongemak.

Het Shoptrader Team