Beste klant,

Wij ervaren op dit moment een storing met onze telefoonlijn. Het kan mogelijk zijn dat u ons niet hoort.
Wij zijn bezig om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. In het geval u ons niet hoort adviseren wij dat u de telefoonverbinding sluit en een ticket in dient via ons ticket systeem

Onze excuses voor het ongemak
Het Shoptrader Team

Beste klant,

Wij krijgen de laatste paar dagen veel meldingen van verschillende klanten dat er spam binnen komt.
Voorbeelden hier van zijn:

- Vreemde vragen via het contactformulier
- Veel "Mail Undelivered" mails in de inbox
- Nieuwbrief aanmeldingen van vreemde emailadressen

Wat kunt u hier nu aan doen?

Recent hebben wij een kennisbank artikel geplaatst met een aantal tips en een handleiding voor het instellen van Google reCAPTCHA.
Google reCAPTCHA is een gratis verificatie die op uw website wordt geplaatst. Spambots herkennen deze niet en kunnen u dus geen spam meer sturen.

Deze verificatie is enkel het klikken op een kleine box waarna een vinkje tevoorschijn komt. Voor uw klanten is dit dus geen enkele hinder.
Dit wordt geplaatst bij:

- Uw nieuwsbriefinschrijving
- Nieuw account aanmaken (optie)
- Uw contactformulier

Hier vindt u het kennisbank artikel: https://kennisbank.shoptrader.nl/configuratie/wat-kan-ik-doen-wanneer-ik-veel-spam-ontvang
Houdt onze kennisbank goed in de gaten aangezien wij steeds meer vernieuwde artikelen zullen plaatsen m.b.t. veel gestelde vragen.

Met vriendelijke groet,
Het Shoptrader Team

Beste klant,

Wij zijn zojuist op de hoogte gebracht dat er momenteel een nep factuur in omloop is van het bedrijf DNS Service NL.
Één van onze klanten heeft ons deze mail laten zien en deze bevat een PDF bestand waarin u wordt gevraagd een bedrag over te maken voor domeinregistratie.

Deze factuur komt niet van ons af, tevens is het bedrag op de factuur niet in verhouding met de kosten die wij rekenen voor domeinregistratie.
Via de volgende koppeling vindt u meer informatie over deze nep mail: https://opgelicht.avrotros.nl/alerts/artikel/spookfactuur-van-dns-service-nl-voor-webhosting-in-omloop/

Mocht u een verdachte mail tegen komen of vragen hebben over een factuur, neem dan ten alle tijden eerst contact met ons op via support@shoptrader.nl. 
Wij kunnen u dan inhoudelijke informatie geven wat betreft de ontvangen mail.

Met vriendelijke groet,
Het Shoptrader Team

Beste klant,

Wegens de huidige situatie zijn ook wij genoodzaakt verantwoordelijke acties te ondernemen met betrekking tot het welzijn van onze collega's.
Om deze reden zullen er vanaf 16/03/2020 tot en met 20/05/2020 (op basis van de huidige situatie) aangepaste openingstijden gelden.

Wij zijn gedurende deze periode open van 10:00 uur tot en met 16:00 uur. Dit betekent ook dat wij per telefoon minder goed bereikbaar zullen zijn.
U kunt echter nog steeds bellen en tickets indienen via support.shoptrader.nl. Spoedtickets worden nog steeds volgens de reguliere procedures behandeld.

Vanwege de situatie hebben wij minder beschikbaarheid en kunnen wij niet garanderen dat elk telefoontje direct kan worden opgenomen.
Mocht u ons telefonisch niet kunnen bereiken, dien dan een ticket in via vragen@shoptrader.nl met het onderwerp Terugbelverzoek, vermeld hierin uw naam, webwinkel url en telefoonnummer.

Wij hopen dat de situatie zich zo snel mogelijk herstelt en wij weer op de reguliere gang van zaken over kunnen gaan.
Tot die tijd hopen wij op uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
Het Shoptrader Team

Beste klant,

Wij zijn hard bezig met het uitrollen van UTF-8. Aangezien wij voorheen een andere karakterset gebruikten die niet alle karakters kon ondersteunen, hebben wij bij sommige webshops handgeschreven code gebruikt om de karakters alsnog weer te kunnen geven. Dit resulteert nu in het feit dat sommige webshop mogelijk opnieuw vreemde tekens voorbij zien komen zoals het volgende:

- Á‚
- âŠ“”

Nu rest de vraag, moet u nu wel of niet de klantenservice contacteren? Wanneer u ziet dat dit een karakter betreft zoals (of lijkt op) één van de volgende voorbeelden, hoeft u de klantenservice niet te contacteren:

- é
- è
- ê
- ß
...enzovoort

U kunt nu namelijk dit karakter opnieuw plaatsen in uw backoffice. Haal de vreemde tekens weg en plaats het juiste karakter. Onze backoffice ondersteund dit nu bij de meeste webshops (anderen zullen volgen).
Betreft het teken een vinkje, vrachtwagen of ander icoon, dan is het wel verstandig om ons op de hoogte te brengen.

Wanneer u ons contacteert, vragen wij u de volgende details te vermelden:

- Welk teken hoort er op de plek te staan waar het vreemde teken zich bevindt?
- Op welke plekken komt dit teken nog meer voor in uw webshop?

Hiermee helpt u ons het probleem sneller op te kunnen lossen. Meldt het aan ons door ons telefonisch te contacteren of een ticket in te sturen.

Wij hopen hiermee u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Het Shoptrader Team

Recent is er een update geweest naar TLS 1.2, dit in verband met beveiliging van de mailserver.

Hierdoor kan het zijn dat uw mail niet meer werkt in de mailclient (denk aan Outlook bijvoorbeeld).

Ons advies hierin is om Outlook te updaten naar een recente versie of bijvoorbeeld een andere programma zoals Thunderbird te nemen.

Onze excuses voor het ongemak.

Het Shoptrader Team