Beste Shoptrader Klant,

Actuele storingen

Voor een overzicht van actuele storingen hebben wij een nieuwe pagina https://status.shoptrader.com/ ingericht.

--------

Nieuw ticketsysteem

LET OP! Shoptrader gaat gebruik maken van Freshdesk als kennisbank en ticketsysteem. Freshdesk is intuïtieve support software waarmee wij jou beter en sneller van dienst kunnen zijn. Freshdesk vervangt ons huidige kennisbank en ticketsysteem Kayako. Het huidige ticketsysteem wordt binnen enkele weken afgesloten. Lopende tickets zullen zoveel mogelijk worden afgehandeld of eventueel overgeheveld naar het nieuwe systeem. Onze nieuwe support pagina is te vinden op https://support.shoptrader.com.

Om hier binnenkort gebruik van te maken verzoeken wij jou alvast een account aan te maken op https://support.shoptrader.com/support/signup. Daarvoor heb je een Support Code nodig. Deze vind je in de backoffice van jouw webshop rechtsboven in het dashboard.

Met vriendelijke groet,

Het Shoptrader Team

UPDATE TRANSIP STORING 22-3-2021 17:30

------------------------------------------------------------------------------------------

UPDATE: 22-3-2021 - 13:55

BERICHT VANUIT TRANSIP:

Momenteel is er een DDOS aanval op ons netwerk. Dit kan er voor zorgen dat het netwerk naar bepaalde providers (vooral Ziggo hebben we gemerkt) slecht kan reageren.

We houden je graag op de hoogte via https://transnoc.nl/

------------------------------------------------------------------------------------------

Goedemiddag,

Er is momenteel een storing gaande bij Transip (onze domeinnaamprovider).
Hierdoor zijn een aantal webshops onbereikbaar.

Houd deze pagina in de gaten voor updates!

Excuses voor het ongemak,

Met vriendelijke groet,

Het Shoptrader Team

Goedemiddag,

Op dit moment ervaren wij een issue op het platform. Er wordt asap gewerkt aan een oplossing.

-----

Update 13:14 We hebben een udpate doorgevoerd waarbij alles issues zijn opgelost.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet

Shoptrader Team

Goedendag,

Er gaat momenteel een phishing e-mail rond waarin gevraagd wordt om uw webmail te updaten of uw inloggegevens bij te werken.

Klik nergens op, verwijder de e-mail!

Dit is een typisch geval van phishing waarin mensen benaderd worden om hun gegevens te delen.

Met vriendelijke groet,

Het Shoptrader Team

Goedemiddag,

Bij 1 van onze hostingpartners is op dit moment een storing. Het kan zijn dat sommige webshops hierdoor down zijn.

Er wordt met man en macht gewerkt aan een oplossing.

Voor updates bekijken de volgende link https://transnoc.nl/incident/16030d4d4f1d0f/nl/

Met vriendelijke groet,

Het Shoptrader Team

Update 15:15

Zojuist hebben wij de melding ontvangen vanuit onze serverleverancier dat de outage / storing bij het datacenter verholpen is.
Alle servers zijn weer bereikbaar en daarmee ook alle webshops (zowel voor en achterkant).

Onze excuses voor het ontstane ongemak, helaas lag dit volledig buiten onze macht.

Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Het Shoptrader Team
-----------------------------------

Update 15:00

De storing lijkt verholpen echter wachten wij nog op de officiële afmelding van de serverleverancier en het datacenter.

-----------------------------------

Update 14:15

Het datacenter van onze serverleverancier heeft problemen.
Dit zorgt voor issues door heel het land. Houd deze pagina support.shoptrader.nl in de gaten voor updates.
Er wordt momenteel hard gewerkt aan een oplossing.


-----------------------------------

Goedemiddag,

Onze serverleverancier ondervindt momenteel problemen.
Het kan hierdoor zijn dat uw webshop of erg traag inlaad of tijdelijk niet bereikbaar is.

De serverleverancier werkt momenteel met hoge prio aan een oplossing.

Excuses voor het ongemak,

Met vriendelijke groet,

Het Shoptrader Team