Update 19 juli 2018

De gemelde issues met Rabobank iDeal zijn opgelost.

Er is een nieuw certificaat geïnstalleerd bij de Rabobank en hiermee zijn de issues opgelost.

Update 17 juli 2018

Status update: Op dit moment ondervinden wij nog steeds problemen met de koppeling naar de Rabobank en wachten wij op antwoord / reactie van de Rabobank.

----

Goedemiddag,

Wij ondervinden enkele problemen met het verwerken van de iDEAL transacties in combinatie met de Rabobank en ING.
Wij hebben inmiddels contact met de Rabobank en ING om dit issue zo snel mogelijk te verhelpen. Op dit moment kunnen wij nog geen tijdsindicatie afgeven hoelang dit gaat duren.
Als alternatief kunnen wij u direct aansluiten op Shoptrader Payments. Hiermee kunt u iDEAL aanbieden aan uw klanten.

Met vriendelijke groet,

Het Shoptrader Team

UPDATE VANUIT AFTERPAY 18-7-2018:

Afgelopen vrijdag hebben wij je geïnformeerd over gepland onderhoud dat op woensdag 18 juli tussen 1:00 uur en 7:00 uur 's ochtends zou plaatsvinden. Vanwege technische redenen stellen we het onderhoud echter uit. Onze betaalservice is dus gewoon beschikbaar, ook aankomende nacht. Zodra we een nieuwe datum hebben gepland, stellen we je hiervan op de hoogte.

Bericht van Afterpay:

Om onze dienstverlening optimaal te houden voeren we regelmatig onderhoud uit op onze systemen. Meestal merk je hier niets van, maar soms is het nodig om enkele systemen volledig uit te schakelen. Dit is het geval op woensdag 18 juli tussen 1:00 uur en 7:00 uur 's ochtends. Het is dan niet mogelijk om een bestelling af te ronden met AfterPay voor Nederlandse consumenten*. 

Behalve het afronden van bestellingen met AfterPay, is het tijdelijk ook niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen op bestaande AfterPay orders. Denk hierbij aan het crediteren of annuleren van een order. Na afloop van het onderhoud werkt alles weer zoals je van ons bent gewend.

We hopen je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je toch nog vragen? Neem gerust contact met ons op via support@afterpay.nl of 020  - 7 230 230.

*Het geplande onderhoud heeft geen invloed op onze dienstverlening in België.

Goedemiddag,

Vanwege een update op web08.shoptrader.com wordt deze server herstart op woensdag 11 juli 2018 in de ochtend. 

Hierdoor kunnen sommige webshops enkele minuten niet bereikbaar zijn.

Onze excuses voor het ongemak. 

Met vriendelijke groet,

Het Shoptrader Team

UPDATE 10:45:

De storing is opgelost, alle servers zijn weer in de lucht.

----------------------------------------------------------


UPDATE 10:20:

De stroomstoring is opgelost bij het datacenter en alle servers worden ge-reboot om deze weer up&running te krijgen.

----------------------------------------------------------

UPDATE 09:50:

De storing betreft het datacenter van de serverleverancier. Door een stroomstoring zijn de servers niet bereikbaar.

----------------------------------------------------------

Goedemorgen,

In verband met een algemene storing bij onze serverleverancier liggen 2 van onze servers er momenteel uit.

De verwachte oplossingstijd is nog niet bekend.

Excuses voor het ongemak,

Onderstaande melding is opgelost op 30-5-2018 omstreeks 16:30

Goedendag,

Mocht u problemen ondervinden met het voltooien van betalingen, via bijvoorbeeld iDEAL, dan zijn wij hiervan op de hoogte.

Er is een wijziging doorgevoerd vanuit MultiSafePay.

Wij zijn hier helaas niet van op de hoogte gesteld.

Wij zijn op dit moment hard aan het werk om dit zo spoedig mogelijk op te lossen, in overleg met MultiSafePay.

Met vriendelijke groet,

Het Shoptrader Team

Goedendag,

Er komen weer wat feestdagen aan.

Dit houdt voor onze openingstijden het volgende in:

Vrijdag 27 april zijn wij gesloten i.v.m. Koningsdag.
Donderdag 10 mei zijn wij gesloten i.v.m. Hemelvaartsdag.
Maandag 21 mei zijn wij gesloten i.v.m. 2de Pinksterdag.

Mocht u ons toch willen bereiken i.v.m. een spoedmelding:

Maak eerste een spoedticket aan in het ticketsysteem of stuur een e-mail naar spoed@shoptrader.nl
U kunt vervolgens contact opnemen met tel: 0031 (0)20-6325946

Met spoed wordt bedoeld:

- Een serverstoring
- Uw website is niet bereikbaar voor klanten
- Uw klanten kunnen hun bestelling niet plaatsen of afronden

Met vriendelijke groet,

Het Shoptrader Team