Goedemorgen,

I.v.m. de komende feestdagen hanteren wij andere openingstijden dan dat u van ons gewend bent.

Wij zijn tussen Kerst en Oud&Nieuw gesloten voor standaard support werkzaamheden, zowel telefonisch als per mail/ticket en chat.

Vrijdag 25 december 2020 t/m 1 januari 2021 zullen wij gesloten zijn.

Mocht u ons toch willen bereiken i.v.m. een spoedmelding, maak dan een spoedticket via het ticketsysteem op https://support.shoptrader.nl

Wij lezen dit ticketsysteem actief uit.

Mocht hier niet tijdige een reactie op volgen dan kunt u contact opnemen met tel: 0031 (0)20-6325946

Met spoed wordt bedoeld:
- Een serverstoring
- Uw website is niet bereikbaar voor klanten
- Uw klanten kunnen hun bestelling niet plaatsen of afronden

Bij onterechte spoedmeldingen kunnen wij kosten doorbelasten.

Wij wensen u alvast prettige feestdagen, een prachtig uiteinde en een succesvol 2021 toe!

Met feestelijke groet,

Het Shoptrader Team

UPDATE: Het issue is inmiddels opgelost.
Nogmaals excuses voor eventueel ontstaan ongemak.


Goedendag,

Er is momenteel een issue gaande op 1 van onze servers waardoor er op sommige webshops een 503 error te zien is.
Er wordt hard gewerkt aan een oplossing bij de serverleverancier.

Excuses voor het ongemak,

Goedemiddag,

Mocht je een issue merken met de orderpagina, wordt asap opgelost met paar minuten. 

Met vriendelijke groet,

Shoptrader Team

----

Update:

Inmiddels opgelost!

Beste klant,

Wij krijgen de laatste paar dagen veel meldingen van verschillende klanten dat er spam binnen komt.
Voorbeelden hier van zijn:

- Vreemde vragen via het contactformulier
- Veel "Mail Undelivered" mails in de inbox
- Nieuwbrief aanmeldingen van vreemde emailadressen

Wat kunt u hier nu aan doen?

Recent hebben wij een kennisbank artikel geplaatst met een aantal tips en een handleiding voor het instellen van Google reCAPTCHA.
Google reCAPTCHA is een gratis verificatie die op uw website wordt geplaatst. Spambots herkennen deze niet en kunnen u dus geen spam meer sturen.

Deze verificatie is enkel het klikken op een kleine box waarna een vinkje tevoorschijn komt. Voor uw klanten is dit dus geen enkele hinder.
Dit wordt geplaatst bij:

- Uw nieuwsbriefinschrijving
- Nieuw account aanmaken (optie)
- Uw contactformulier

Hier vindt u het kennisbank artikel: https://kennisbank.shoptrader.nl/configuratie/wat-kan-ik-doen-wanneer-ik-veel-spam-ontvang
Houdt onze kennisbank goed in de gaten aangezien wij steeds meer vernieuwde artikelen zullen plaatsen m.b.t. veel gestelde vragen.

Met vriendelijke groet,
Het Shoptrader Team

Beste klant,

Wij zijn zojuist op de hoogte gebracht dat er momenteel een nep factuur in omloop is van het bedrijf DNS Service NL.
Één van onze klanten heeft ons deze mail laten zien en deze bevat een PDF bestand waarin u wordt gevraagd een bedrag over te maken voor domeinregistratie.

Deze factuur komt niet van ons af, tevens is het bedrag op de factuur niet in verhouding met de kosten die wij rekenen voor domeinregistratie.
Via de volgende koppeling vindt u meer informatie over deze nep mail: https://opgelicht.avrotros.nl/alerts/artikel/spookfactuur-van-dns-service-nl-voor-webhosting-in-omloop/

Mocht u een verdachte mail tegen komen of vragen hebben over een factuur, neem dan ten alle tijden eerst contact met ons op via support@shoptrader.nl. 
Wij kunnen u dan inhoudelijke informatie geven wat betreft de ontvangen mail.

Met vriendelijke groet,
Het Shoptrader Team

Beste klant,

Wegens de huidige situatie zijn ook wij genoodzaakt verantwoordelijke acties te ondernemen met betrekking tot het welzijn van onze collega's.
Om deze reden zullen er vanaf 16/03/2020 tot en met 20/05/2020 (op basis van de huidige situatie) aangepaste openingstijden gelden.

Wij zijn gedurende deze periode open van 10:00 uur tot en met 16:00 uur. Dit betekent ook dat wij per telefoon minder goed bereikbaar zullen zijn.
U kunt echter nog steeds bellen en tickets indienen via support.shoptrader.nl. Spoedtickets worden nog steeds volgens de reguliere procedures behandeld.

Vanwege de situatie hebben wij minder beschikbaarheid en kunnen wij niet garanderen dat elk telefoontje direct kan worden opgenomen.
Mocht u ons telefonisch niet kunnen bereiken, dien dan een ticket in via vragen@shoptrader.nl met het onderwerp Terugbelverzoek, vermeld hierin uw naam, webwinkel url en telefoonnummer.

Wij hopen dat de situatie zich zo snel mogelijk herstelt en wij weer op de reguliere gang van zaken over kunnen gaan.
Tot die tijd hopen wij op uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
Het Shoptrader Team